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實施服務Implementation Service
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您當前位置:首頁 > 實施服務 > 培訓服務實施服務 /Implementation of the Service

一、 標準維護服務項目

1、 產品介紹:

(1)  金蝶軟件安裝:服務有效期內客戶可享受由金蝶公司或其授權服務伙伴提供的金蝶軟件安裝服務,以保證金蝶軟件的正確安裝。

(2)  軟件使用指導:服務有效期內客戶可享受由金蝶公司或其授權服務伙伴提供的關于軟件操作、業務規范等應用指導服務,提升客戶的軟件應用能力,實現管理軟件與企業業務的有機結合。

(3)  軟件故障診斷:服務有效期內客戶可享受由金蝶公司或其授權服務伙伴提供的軟件故障診斷并提出排除故障措施的服務。

(4)  數據修正:服務有效期內客戶可享受由金蝶公司或其授權服務伙伴提供的查找客戶賬套中的數據錯誤并進行修正的服務。數據的錯誤常見于反審核、反過賬等操作過程中的失誤,死機、斷電等意外造成的數據差異,也可能是由于軟件運算機制與手工運算機制的差異。

(5)  數據備份:服務有效期內客戶可享受由金蝶公司或其授權服務伙伴提供的為客戶備份賬套數據的服務,以確保賬套數據安全有效。

(6)  數據恢復:服務有效期內客戶可享受由金蝶公司或其授權服務伙伴提供的為客戶恢復有效備份賬套的服務。

(7)  數據庫優化:服務有效期內客戶可享受由金蝶公司或其授權服務伙伴提供的數據庫優化服務,通過對數據庫的優化,提高軟件運行速度,提高工作效率。

(8)  打印指導及設置:服務有效期內客戶可享受由金蝶公司或其授權服務伙伴提供的打印設置指導與調整服務,幫助客戶正確設置打印參數,以滿足客戶對憑證、報表、單據等資料的打印需求。

(9)  知識庫支持服務:服務有效期內客戶可享受由金蝶在線客戶服務中心提供的知識庫服務,客戶可在知識庫中查尋并獲得自己所需的技術資料(如問題解決方案、應用技巧等)。

(10) 補丁下載:服務有效期內客戶可享受由金蝶在線客戶服務中心提供的補丁下載服務。

(11) 需求反饋:服務有效期內客戶可享受由金蝶在線客戶服務中心提供的需求反饋服務,客戶可通過此服務,反饋自身的應用需求,金蝶公司通過標準的反饋處理流程規范,對客戶反饋的需求進行科學客觀的分析處理,通過答疑、發放補丁、后續版本實現等方式最大限度滿足客戶的合理需求。

(12) 用戶論壇:服務有效期內客戶可享受由金蝶公司提供的金蝶網站http://club.kisdee.com注冊用戶論壇服務供客戶與金蝶技術支持人員交流各種企業管理問題、金蝶軟件使用技巧等。

(13) 工具包:服務有效期內客戶可享受由金蝶公司提供的金蝶軟件各類輔助工具,如轉換工具、年結工具等。

(14) Newsletter服務:服務有效期內客戶可享受由金蝶公司提供的金蝶產品信息、服務信息、軟件使用技巧、日常維護技巧等信息訂閱服務。

(15) 服務消費清單:金蝶公司定期向服務有效期內客戶提供服務消費清單,以告知客戶已經獲得的服務情況。

(16) 軟件小版本升級:年費有效期內客戶可免費享受一次金蝶產品同一大版本內連續小版本升級(即不收取產品升級費)。只采購事件服務或事件服務包的客戶不能享受免費的軟件小版本升級。如客戶要求金蝶公司提供升級服務,需另行支付升級服務費和數據調整費

2、 服務方式:

金蝶通過電子支持、熱線服務、遠程服務、數據/送修服務、現場服務五種方式向客戶提供各項標準維護服務。

(1)  電子支持:主要指金蝶網站http://club.kisdee.com及在線客戶服務中心的各種網絡自助服務,客戶通過網絡查找需要的各種資料,以自助方式解決問題。

(2)  熱線服務:專業熱線技術工程師坐席,接聽客戶來電,電話指導客戶解決問題。

(3)  遠程服務:專業遠程服務工程師坐席,通過遠程方式登錄客戶機器,為客戶處理問題。

(4)  送修/數據服務:客戶將問題賬套通過網絡或親自送到金蝶公司或授權服務伙伴處,由技術支持工程師為客戶處理問題

(5)     現場服務:金蝶技術支持工程師赴客戶現場為客戶處理問題

標準服務項目常見的服務方式見下表(-表示該服務項目不能以該種服務方式提供):

標準服務項目

服務方式

電子支持

熱線服務

遠程服務

數據/送修

現場服務

金蝶軟件安裝

-

-

-

軟件使用指導

軟件故障診斷

數據修正

-

-

賬套備份

賬套恢復

數據庫優化

-

-

打印指導及設置

-

-

工具包

-

-

-

補丁下載

-

-

-

需求反饋

-

-

知識庫支持服務

-

-

-

-

用戶論壇

-

-

-

-

Newsletter服務

-

-

-

-

服務消費清單

-

-

-

-

軟件小版本升級

-

-

-

3、 服務響應標準:

服務方式

服務響應

標準響應

工作日加急

假期加急

電子支持

7*24小時

-

-

熱線服務

5*8工作小時

-

-

遠程服務

5*8工作小時

-

-

現場服務

4個工作小時內響應;

常規服務地點16個工作小時內到達

2個工作小時內響應;

常規服務地點4個工作小時內到達

法定節假日4小時內響應;

常規服務地點12小時內到達

數據/送修服務

按服務請求順序響應;

16個工作小時內處理

優先響應;

8個工作小時內處理

法定節假日24小時內處理

說明:

(1) 工作小時:是指除國家法定節假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30

(2) 常規服務地點:是指距離金蝶授權服務商單程40公里以內的服務地點,如在常規服務地點以外范圍提供服務,將根據實際交通狀況等條件與客戶協商,確定響應時間。

(3) 非常規服務地點:如客戶要求的服務地點不屬于常規服務地點(即單程超過40公里),金蝶服務提供方發生的往返差旅費和食宿費,由客戶承擔,食宿費標準由金蝶服務提供方與客戶根據當地食宿水平直接協商。

二、 年費服務產品

1、  產品定義:購買年費服務的客戶在年費有效期內可以享受不限次數的標準維護服務。

2、  服務方式:僅限電子支持、熱線服務和遠程服務三種方式。

3、  服務響應:標準服務響應。

4、  有效期:自本合同簽訂之日起一年內。

三、 事件服務產品

1、  產品定義:購買事件服務或事件服務包的客戶在一年內可以享受規定次數標準維護服務。

2、  服務方式:僅限現場服務和數據/送修服務。

3、  服務響應:標準服務響應。如客戶有工作日加急或假期加急需求,另行按次收取加急費。

4、  有效期:自本合同簽訂之日起一年內。

5、  事件服務包見下表。

事件服務包

服務方式

服務響應

有效期

現場

送修

B01

1

1

標準響應

一年

B02

2

2

標準響應

一年

B03

3

3

標準響應

一年

B04

4

5

標準響應

一年

B05

5

8

標準響應

一年

B06

12

8

標準響應

一年
















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